客戶服務承諾

立橋人壽將關心和尊重客戶視為己任，竭誠為客戶提供最優質的服務，並致力滿足您不同的需要。這份責任，為我們指引工作方向，也塑造公司以客為專的文化。

註:

• 上述服務承諾只適用於遞交申請時已收妥所須文件並可即時處理的個案。
• 「財務相關保單服務」包括但不限於: 保單貸款、提取積存紅利、退回多繳保費及冷靜期退保。
• 「非財務相關保單服務」包括但不限於: 聯絡資料更改（如地址及電話）、受益人更改、紅利運用方式更改、領取年金方式更改、要求發出保單資料表等。

立橋人壽相信清晰的投訴處理乃優質客戶服務的重要一環。在整個投訴處理過程中，投訴人將得到保護和公平對待。我們承諾會以迅速﹑審慎及專業的態度處理每一宗投訴個案，致力為您提供解決方案。對於收集所得的資料，包括個案及客戶個人資料，我們會謹慎處理，如非調查所需絕不會向第三方作出披露。

收到個案後，我們將會啟動以下投訴處理流程，務求儘快為您找出解決方案：

1. 確認收到投訴個案
投訴處理組職員會於一個工作天內與客戶確認收到投訴個案，並會提供聯絡資料，以便客戶日後聯絡。

2. 搜集更多資訊或釐清有關投訴事項
負責職員有可能會與客戶進一步聯絡，搜集更多資訊或釐清有關投訴事項。

3. 負責職員與相關內部職員及/或保險顧問跟進調查
負責職員或需將所得資料與相關內部職員及/或保險顧問作出跟進行調查。

4. 尋求外界相關機構協助
如有需要，負責職員有可能會尋求外界相關機構協助。

5. 書面回覆調查結果
負責職員會於收到投訴個案三十天內，以書面回覆客戶有關的調查結果。若個案仍在調查中，則會以書面通知客戶最新的調查進展。

客戶若不同意有關調查結果，並希望再作反映，客戶可視乎投訴事項聯絡下列獨立監管機構尋求協助:

• 「保險業監管局」- 與獲授權保險公司及持牌保險中介人有關的保險糾紛
• 「保險投訴局」- 與賠償決定或涉及金錢性質的保險糾紛
• 「食物及衞生局轄下的自願醫保計劃辦事處」- 與自願醫保計劃的產品、由食物及衞生局發出的計劃文件、或保險公司就有關自願醫保計劃作出的決定或運作事宜（如：核保、自願醫保計劃產品的收費或索償程序等）糾紛